Qual é a diferença entre sistemas CRM e ERP?

Cada chefe da empresa, mais cedo ou mais tarde, entende que, para o bom funcionamento da empresa, é necessário um programa que se torne um salva-vidas . Para o gerenciamento e automação do fluxo de trabalho, existem dois sistemas CRM e ERP . Eles diferem uns dos outros na resolução de problemas e um conjunto de ferramentas.

O que é um sistema de CRM?

CRM é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente . A introdução do produto de TI simplifica muito o trabalho da empresa. O armazenamento de dados do cliente, transações concluídas e futuras ocorre em cartões separados. Todas as informações sobre como trabalhar com o cliente são armazenadas no programa, o que torna o trabalho dos gerentes mais conveniente. O sistema CRM é uma ferramenta única para construir um diálogo com um cliente, o que ajuda a vender e desenvolver um negócio mais.

As principais funções do CRM

  • Clientes de contabilidade . Os dados sobre clientes são registrados em um único banco de dados. O gerente insere dados sobre o cliente, detalhes de pagamentos. Pode ver o histórico de pedidos e interações anteriores com o cliente: chamadas, envio de SMS, correspondência.
  • Gestão de vendas . Todas as transações possíveis e existentes são inseridas no serviço. O programa é fácil de rastrear todas as etapas das transações, para automatizar funis de vendas e regular processos de negócios.
  • Analytics O sistema CRM permite coletar dados, organizar informações, calcular estatísticas. Segundo os relatórios recebidos, o gerente pode avaliar a eficácia das campanhas de marketing.
  • Automação de relatório . O chefe da empresa pode visualizar facilmente relatórios sobre o trabalho dos funcionários, o histórico de todos os contratos e transações.

Tipos de sistemas de CRM

Cada empresa escolhe o CRM para suas tarefas. Nesse caso, o serviço será diferente em termos de funcionalidade para cada negócio. A seleção de um produto de TI começa com a definição de requisitos de negócios e metas de uso. Os principais tipos de sistemas de CRM são:

  1. Operando . Adequado para automatizar processos de vendas, marketing, atendimento ao cliente. Geralmente usado para suporte técnico, gerenciamento de leads, geração de funil de vendas.
  2. Analítico . Projetado para coletar informações no trabalho com clientes: vendas, objeções, análise de campanhas de marketing. Esses sistemas permitem que você faça todos os tipos de relatórios para tomar decisões administrativas.

O que é um sistema ERP?

ERP - sistema de planejamento de recursos corporativos . A principal tarefa é automatizar e acelerar os processos de negócios. A introdução do produto permite otimizar o trabalho em todos os níveis: do departamento de vendas ao departamento de contabilidade. Uma empresa com um pequeno número de funcionários pode fazer sem o ERP, mas as empresas públicas são obrigadas a introduzir um sistema para um trabalho bem-sucedido.

O produto de TI permite armazenar, processar e inserir informações no banco de dados, bem como sincronizar o trabalho da empresa. Os dados são inseridos no sistema uma vez. Todo funcionário que tem acesso ao serviço vê todas as informações sobre o cliente. O ERP ajuda a controlar todas as divisões e as combina em um mecanismo coordenado.

As principais funções do ERP

  • Fluxo de documentos . O sistema permite que o usuário pesquise informações, edite dados, envie cartas. Fornece processamento rápido de documentos, relatórios, faturas, folhas de pagamento.
  • Planejamento Para as empresas que operam no campo de vendas, uma funcionalidade importante é o algoritmo para a construção de estratégias de calendário: cronograma de entrega, remessa de mercadorias, armazéns, vendas.
  • O acesso depende do nível do funcionário, o que permite ocultar algumas informações de diferentes departamentos. O maior acesso tem uma cabeça.
  • Trabalhe com clientes e fornecedores . Todas as informações sobre vendas e transações são armazenadas em um só lugar. Os dados ajudam a estudar a demanda dos consumidores, para analisar o lucro.

Tipos de sistemas ERP

Os sistemas de planejamento podem ser divididos em indústria e geral . A indústria será usada em empresas estreitas e grandes indústrias. Geral aplicável em outros casos. Existem vários tipos de sistemas para classificar:

  1. Organizacional são divididos em três tipos: público, privado e híbrido . Usando a versão pública dá acesso a um grande círculo de usuários aos dados do cliente. Privado pode ser modificado e adaptado às necessidades de produção. Híbrido é uma coleção de espécies anteriores.
  2. Por tipo de armazenamento de dados do ERP é dividido em nuvem e interno . A diferença é onde os dados são armazenados. O armazenamento é feito em servidores internos ou externos.
  3. Distinguir entre o ERP e a interface do usuário . Você pode obter acesso através do navegador, indo para o site da empresa. Tal sistema funcionará apenas no modo online. Para acesso ininterrupto ao programa, independentemente da velocidade da Internet, instale uma versão estacionária.

O que o CRM e o ERP têm em comum?

Ambos os sistemas permitem que você armazene informações sobre todas as transações realizadas, dados do cliente. Ao implementar o ERP, a empresa obtém mais oportunidades de negócios, incluindo oportunidades de CRM.

Comparação de dois sistemas

As principais características na escolha de um produto para um negócio em que você deve confiar são: o tamanho da empresa e suas necessidades. De muitas maneiras, a implementação de um produto de TI depende de sua funcionalidade. A tabela apresenta as características comparativas dos dois sistemas.

CaracterísticasCRMERP
FuncionalidadeA funcionalidade inclui três módulos: marketing, vendas, atendimento ao cliente. Permite controlar a transação em todos os estágios, desde o envio de uma oferta comercial até a conclusão da transação.É composto por sete módulos principais que suportam o trabalho do negócio: contabilidade, contabilidade de armazém, logística, fabricação, fornecimento, pessoal, vendas.
ArquiteturaNa maioria dos casos, o produto suporta arquitetura cliente-servidor. O usuário entra no programa usando um navegador que permite usar a funcionalidade integralmente.A base da arquitetura Erp é uma organização estrutural-funcional que realiza análise e processamento de dados.
Flexibilidade do sistemaO CRM é facilmente incorporado em qualquer negócio. É possível trabalhar em um dispositivo móvel fora do escritório.O produto é adequado para qualquer tipo de negócio. O módulo CRM é integrado ao ERP, o que o torna uma solução universal para o trabalho.
Termo de implementaçãoA implementação começa com uma análise da empresa, testando. Geralmente a implementação completa ocorre em três meses.A implementação ocorre em várias etapas: análise do empreendimento, instalação da versão básica, treinamento de funcionários, instalação da versão de trabalho, operação.

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