Como o produto difere do serviço: descrição e diferenças

Todos os dias, as pessoas usam uma variedade de serviços e compram uma grande variedade de mercadorias. A empresa conseguiu se acostumar com as oportunidades propostas, mas ainda não pensa nas diferenças entre as noções de “bens” e “serviço”.

Produto e serviço: conceitos

O serviço é um benefício especial que envolve a assistência ou suporte de uma pessoa por outra. Ao mesmo tempo, uma certa ação deve ser realizada para alcançar o resultado desejado.

Em que áreas são oferecidos os serviços?

  1. Sistema de transporte
  2. Atividade de Negociação.
  3. Conexão
  4. Aconselhamento
  5. Finanças.
  6. A organização do lazer.
  7. Medicina
  8. Educação
  9. Habitação e serviços comunitários.

Nesse caso, apenas algumas das áreas nas quais os serviços são oferecidos são listadas. Uma variedade de áreas de prestação de serviços é particularmente popular e valiosa em países desenvolvidos, onde a sociedade valoriza o alto nível de conforto de sua estadia. Cerca de 70% das exportações e serviços mundiais são tradicionalmente destinados a esses países.

Este produto é um produto lançado enviado para venda ou troca. A principal tarefa é atender às necessidades da pessoa para quem foi desenvolvida e liberada. Quais são os produtos?

  1. Uniforme (por exemplo, matérias-primas).
  2. Heterogêneo (assumindo a presença de vários componentes).
  3. Perecíveis (alimentos e aparelhos diversos).
  4. Não perecíveis (bens de luxo, destinados a enfatizar o status de uma pessoa).

Formulário

Este produto é tangível, como sempre tem uma casca de material . Para produtos lançados, você pode tocar. A empresa é capaz de armazenar produtos manufaturados.

O serviço é intangível, porque é um processo específico que é impossível, tocar, sentir. Como resultado, serviços de armazenamento são impossíveis. Para uma interação bem-sucedida com o público-alvo é necessário criar um ambiente confortável, indicando estabilidade e bem-estar. Além disso, os clientes devem observar respeito, respeito e atenção às suas necessidades. Com a abordagem correta, o cliente desejará não apenas retornar por conta própria, mas também trazer alguém com ele.

Recursos de Preços

O esquema de preços é único para produtos e serviços. Quais métodos são usados ​​com mais frequência?

  1. O preço dos bens inclui o custo de produção, o percentual de renda do fabricante e do vendedor, o pagamento de salários a todos os empregados, o custo da embalagem, a parcela da tributação e o pagamento dos serviços de transporte. O fabricante pode fazer cálculos com o vendedor, com base nos quais a justificação do preço será garantida.
  2. Definir o custo ideal para o serviço não é tão fácil quanto gostaríamos. Além disso, a justificação para preços selecionados separadamente não pode ser representada.

Características do trabalho

Qualquer produto deve ser produzido de acordo com as tecnologias estabelecidas, observando as inúmeras nuances do processo de produção. Na maioria dos casos, assume-se a conformidade obrigatória com os padrões estaduais. Este produto permite obter uma patente e propriedade.

O serviço não pode ser renderizado duas vezes no mesmo nível . Mesmo que o serviço seja prestado por determinados indivíduos todas as vezes, a qualidade depende de vários fatores: a formulação correta da solicitação do consumidor, a presença de outros clientes no período em questão.

Características da relação de produção e consumo

Na maioria dos casos, o consumidor não está presente no momento da liberação das mercadorias. Os produtos podem ser oferecidos ao público-alvo em diferentes pontos de venda e em momentos diferentes.

O serviço envolve a participação obrigatória do cliente no processo de produção, pois depende de seus desejos e necessidades pessoais. O serviço assume a presença da simultaneidade da produção - consumo.

Requisitos do produto

  • Alto nível de funcionalidade com uma tarefa básica. Ao mesmo tempo, o produto deve ter funções adicionais.
  • Cumprimento obrigatório dos regulamentos e normas aplicáveis.
  • Confiabilidade Assume-se que não há risco de quebra em um determinado período de tempo.
  • Durabilidade Presume-se a presença de uma certa vida operacional dos bens.
  • Serviço dependendo da velocidade e qualidade dos bens produzidos. Além disso, uma avaliação obrigatória das características do relacionamento com o público-alvo é assumida.
  • Estética . Este aspecto pode ser avaliado apenas em um nível subjetivo.
  • Qualidade, dependendo da imagem e reputação do fabricante.

Requisitos de serviço

  1. Os artistas devem ser competentes.
  2. O serviço deve atender às solicitações de clientes existentes.
  3. A empresa deve garantir um desempenho estável de suas obrigações.
  4. Qualidade garantida dos serviços prestados.
  5. Capacidade de resposta e eficiência de respostas a qualquer dúvida do cliente.
  6. Os serviços oferecidos devem ser acessíveis.
  7. Uma compreensão obrigatória de quaisquer necessidades pelo público-alvo é assumida. Independentemente das especificidades das tarefas, os artistas devem se esforçar para obter o melhor resultado.
  8. Comunicação A empresa deve fornecer informações completas e atuais aos clientes.
  9. Confiança, que depende da reputação e imagem da empresa.
  10. Os clientes devem ser protegidos contra riscos físicos, financeiros e morais.
  11. Cortesia
  12. O desejo de um pacote completo de demanda - fornecer por um determinado período.

Produto e Serviço: Diferenças

  • O produto, em contraste com o serviço, é tangível e tangível.
  • O produto tem características constantes de qualidade e aparência, o serviço não.
  • A produção de bens é separada do consumo subsequente. O serviço prevê a coincidência de produção e consumo.
  • Este produto está disponível para armazenamento, em contraste com os serviços que não podem ser armazenados.

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